متى يصل لي الطلب؟
تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من يومين إلى 4 أيام من الطلب وتأكيده.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يتم إرسال تأكيد الشحن إليك عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك، مما يتيح لك تتبع حالة الشحنة.
كيف أعرف ما إذا تم شحن طردي وهو في الطريق؟
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا تلقائيًا. بمجرد معالجة طلبك وجاهزيته للخروج من مركز توزيعنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على معلومات الشحن. يرجى ملاحظة أن بريد التأكيد للشحن لا يعني بالضرورة أن الناقل قد استلم طردك من مركز التوزيع الخاص بنا. يرجى استخدام ميزات تتبع الناقل المناسبة لمعرفة متى تم استلام طردك وهو في الانتقال.
يرجى السماح بمدة تتراوح بين 24 و 48 ساعة من وقت لتقديم طلبك لتحديد حالته.
لماذا لم أتلق تأكيد الطلب/تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني؟
بعد تقديم طلبك، نرسل دائمًا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا. بعد شحن طلبك، نرسل أيضًا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا. يرجى التأكد من التحقق من مجلد البريد العشوائي/الغير هام للبريد الإلكتروني الذي تلقيته.
تظهر معلومات التتبع الخاصة بي أن طردي تم تسليمه، لكنني لم أستلمه؟
نحن ندرك مدى أهمية طلبك! توفر Malomashop لعملائها خيار تتبع الطرد الخاص بهم. إذا ذكرت معلومات التتبع أن عناصرك قد تم تسليمها ولكنك لم تستلمها، يرجى التحقق من محيط منزلك للتأكد ممكن تم تسليمها بالخطأ لمنزل آخر. تحدث مع العائلة أو زملائك في الغرفة، وما إلى ذلك في حالة استلامهم باسمك. قد يكون الطرد قد تم تركه مع مديري العقارات أو مكتب الشقة.
سنقوم دائمًا ببذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن Malomashop لا تتحمل مسؤولية الطرود التي تضيع أو يتم سرقتها أثناء النقل. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع الطرد الخاص بك، فيجب عليك الاتصال بناقل الشحن لمناقشة المشكلة وتقديم مطالبة لهم.
لماذا لا تتحدث معلومات تعقب الشحنة الخاصة بي، هل هناك خطأ؟
هذا أمر طبيعي، فعادةً ما تتأخر معلومات تعقب الشحنة خلف الحالة الفعلية للشحنة. إذا لم تتم تحديثها لأكثر من أسبوعين، يرجى الاتصال بالدعم.
أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟
يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة إتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.
هل تقومون بالشحن الدولي؟
حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .
الضرائب والرسوم؟
قد يتم تحصيل الرسوم والضرائب الجمركية ذات الصلة عند وصول الطرد إلى بلد المقصد. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل مكتب الجمارك في الوجهة المحددة. يتحمل المستلم مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب ولن يتم تغطيتها من قبلنا هنا في .Malomashop لمزيد من التفاصيل حول الرسوم ، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.
مدى أمان معلوماتي الشخصية؟
يتبع Malomashop أعلى معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية.
تتم تشفير معلومات بطاقة الائتمان وتفاصيلك الشخصية أثناء النقل باستخدام تقنية SSL بقوة 128 بت (Secure Sockets Layer) ، وهي نفس درجة التشفير التي تستخدمها البنوك الكبيرة في جميع أنحاء العالم.
تستخدم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك فقط لإكمال المعاملة المطلوبة ولا يتم تخزينها لاحقًا.
كيف يمكنني الاتصال بـ Malomashop؟
يمكنك الاتصال بدعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: malomashop8@gmail.com.
نحن نبذل قصارى جهدنا للرد خلال يوم واحد إلى يوما عمل.